Поширені питання
Усе, що зазвичай питають клієнти перед першим замовленням.
Як рослина перенесе доставку взимку?
У холодний сезон (нижче +5°C) ми додаємо термопакет безкоштовно. Крім того, пакуємо рослину у двошарову коробку з утеплювачем. Випадки обмороження рідкісні, та якщо таке трапиться — заміна за наш рахунок.
Скільки живе рослина після доставки?
Залежить від виду, умов у вас вдома та догляду. Більшість наших рослин (при правильному поливі і світлі) живе роками. У кожному замовленні — інструкція з догляду саме для вашого виду.
Чи даєте гарантію?
Так. Якщо рослина не прижилася протягом 14 днів з причин, що залежать від нас (хвороба, пошкодження коренів, прихований шкідник) — замінимо або повернемо кошти. Запис розпакування на відео бажаний.
Чи можна побачити саме ту рослину, яку мені надішлють?
Так, це наш принцип. На прохання надішлемо актуальне фото рослини з вашого замовлення до відправки — у Telegram або email.
Як оплатити?
Приймаємо: карта Visa/Mastercard онлайн (LiqPay), Apple Pay, Google Pay, післяплата через Нову Пошту (+20 грн комісія НП), безготівковий розрахунок для юросіб.
Чи можна повернути рослину, якщо не сподобалась?
Згідно з Законом про захист прав споживача, живі рослини не підлягають поверненню з причин «не підійшла» або «не сподобалась». Повертаємо тільки у разі хвороби, пошкодження або невідповідності опису.
Є у наявності цей вид? / Коли буде?
У каталозі зліва — фільтр «У наявності». Якщо виду немає — натисніть «Повідомити про надходження» на картці товару, напишемо щойно з'явиться. Нові завезення — щотижня по вівторках.
Чи можна подарувати рослину?
Так. У кошику при оформленні замовлення є опція «Подарунок»: додаємо листівку з вашим текстом, не вкладаємо чек у коробку, окремо повідомляємо, що посилка прийшла.
Який мінімальний розмір замовлення?
Мінімальної суми немає. Можете замовити один горщик сукулента за 180 грн. Безкоштовна доставка — від 1200 грн (детальніше на сторінці Доставка).
Чи працюєте з юридичними особами?
Так. Виставляємо рахунки, працюємо з ПДВ. Для озеленення офісу — окремий договір сервісного обслуговування. Пишіть на b2b@vivellmo.com.